Cách chúng tôi xử lý dữ liệu tài khoản của bạn trên ch3
Chúng tôi thu thập tên, email, số điện thoại và dữ liệu giao dịch khi bạn mở tài khoản hoặc nạp qua MoMo, ZaloPay và VNPay. Mọi thông...
Chính sách này áp dụng cho mọi tài khoản được mở nơi pháp luật địa phương cho phép
Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản: họ tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc VNPay. Mỗi khi bạn nạp tiền, chúng tôi lưu mã giao dịch, số tiền và thời gian để đối chiếu với nhà cung cấp thanh toán. Khi bạn rút,
chúng tôi xác minh danh tính bằng số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Dữ liệu được mã hóa AES-256 trong quá trình truyền và lưu trữ, và chỉ nhân viên được ủy quyền mới truy cập được hệ thống quản lý. Chúng tôi không bán, cho thuê hay chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba ngoại trừ
đối tác thanh toán cần thiết để hoàn tất giao dịch. Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản bất cứ lúc nào qua email hỗ trợ và chúng tôi sẽ xử lý trong bảy ngày làm việc.
Khả dụng của dịch vụ tùy theo khu vực pháp lý. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra pháp luật địa phương trước khi truy cập.
Ba cách để bạn liên hệ khi có câu hỏi về dữ liệu cá nhân
Nếu bạn muốn biết ch3 lưu những thông tin nào hoặc cần xóa tài khoản, hãy dùng một trong ba kênh bên dưới. Đội ngũ của chúng tôi làm việc từ 9 giờ sáng đến 11 giờ tối giờ Hà Nội và trả lời trong vòng hai giờ trong khung giờ đó.
Email bảo mật
Gửi yêu cầu qua địa chỉ [email protected] với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi sẽ xác nhận danh tính bằng số điện thoại hoặc email đã đăng ký, sau đó trả lời chi tiết dữ liệu nào đang được lưu và cách bạn có thể yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa thông tin đó.
Live chat hỗ trợ
Nhấn biểu tượng chat ở góc phải màn hình lobby và chọn mục Bảo mật. Nhân viên sẽ yêu cầu bạn xác minh tài khoản trước khi cung cấp thông tin, đảm bảo không ai khác truy cập được dữ liệu của bạn kể cả khi dùng chung thiết bị.
Form yêu cầu xóa
Truy cập trang Cài đặt tài khoản, chọn Quyền riêng tư và điền form Xóa dữ liệu. Chúng tôi sẽ gửi mã xác nhận qua SMS, sau đó xử lý yêu cầu trong bảy ngày làm việc. Tất cả thông tin giao dịch và hồ sơ cá nhân sẽ bị xóa vĩnh viễn khỏi máy chủ.
Những phương pháp chúng tôi dùng để bảo vệ quyền riêng tư trên ch3
Chúng tôi xây dựng hệ thống bảo mật từ lớp truyền tải đến lớp lưu trữ, đảm bảo mỗi giao dịch và mỗi thông tin đăng nhập đều được mã hóa. Dưới...
Mã hóa đầu cuối
Mọi dữ liệu di chuyển giữa trình duyệt của bạn và máy chủ ch3 đều được bảo vệ bằng TLS 1.3. Khi bạn nhập mật khẩu hoặc gửi yêu cầu rút tiền, không bên trung gian nào có thể đọc được nội dung gói tin đó trên đường truyền.
Lưu trữ tách biệt
Thông tin đăng nhập được lưu trên cơ sở dữ liệu riêng, tách khỏi cơ sở dữ liệu giao dịch. Nếu một hệ thống gặp sự cố, hệ thống còn lại vẫn hoạt động và không bị lộ toàn bộ dữ liệu. Mật khẩu luôn được băm bằng bcrypt với salt ngẫu nhiên.
Quyền truy cập hạn chế
Chỉ ba kỹ sư cấp cao có quyền đọc dữ liệu cá nhân trong môi trường sản xuất, và mỗi lần truy cập đều được ghi log với timestamp và lý do. Nhân viên chăm sóc khách hàng chỉ thấy bốn chữ số cuối số điện thoại và địa chỉ email đã che.
Xác thực hai lớp
Khi bạn bật xác thực hai lớp trong Cài đặt, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới sẽ cần mã OTP gửi qua SMS. Điều này ngăn người khác đăng nhập kể cả khi họ biết mật khẩu. Bạn cũng có thể dùng app xác thực như Google Authenticator thay SMS.
Sao lưu mã hóa
Chúng tôi sao lưu cơ sở dữ liệu mỗi sáu giờ và lưu bản sao trên máy chủ dự phòng ở vùng địa lý khác. Tất cả bản sao đều được mã hóa bằng khóa riêng và chỉ có thể giải mã khi cần khôi phục dịch vụ trong trường hợp khẩn cấp.
Kiểm tra định kỳ
Đội bảo mật chạy quét lỗ hổng mỗi tháng và rà soát log truy cập mỗi tuần. Nếu phát hiện hoạt động bất thường, chúng tôi khóa tài khoản ngay lập tức và thông báo cho bạn qua email đã đăng ký để xác nhận danh tính trước khi mở lại.
Chính sách bảo mật ch3 so với các chính sách khác trong hệ thống
Chúng tôi áp dụng cùng chuẩn mã hóa và quy trình xác minh trên mọi trang chính sách. Bảng bên dưới cho thấy chính sách bảo mật này...
Những yếu tố định hình trải nghiệm bảo mật trên ch3
Chúng tôi thiết kế giao diện tài khoản, cấu trúc máy chủ và quy trình hỗ trợ sao cho bạn luôn biết dữ liệu của mình...
Giao diện tài khoản minh bạch
Trong phần Cài đặt, bạn thấy danh sách đầy đủ dữ liệu chúng tôi đang lưu: họ tên, email, số điện thoại, ngày sinh và lịch sử giao dịch ba mươi ngày gần nhất. Mỗi dòng có nút Chỉnh sửa hoặc Xóa để bạn tự quản lý, không cần liên hệ hỗ trợ.
Log hoạt động chi tiết
Trang Lịch sử đăng nhập ghi mọi lần bạn vào tài khoản, kèm địa chỉ IP, thiết bị và thời gian. Nếu thấy phiên đăng nhập lạ, bạn nhấn Đăng xuất tất cả thiết bị và đổi mật khẩu ngay trong giao diện, không cần gửi ticket.
Tùy chọn thông báo chi tiết
Chúng tôi gửi ba loại thông báo: bảo mật (đăng nhập mới, rút tiền), dịch vụ (bảo trì hệ thống) và quảng cáo (khuyến mãi hàng tuần). Bạn bật tắt từng loại riêng trong Cài đặt thông báo, đảm bảo chỉ nhận email và SMS mà bạn muốn.
Xác minh linh hoạt
Khi rút số tiền dưới năm triệu đồng, chúng tôi chỉ cần mã OTP qua SMS. Số tiền lớn hơn yêu cầu thêm ảnh chụp CMND hoặc CCCD, được xử lý thủ công trong hai giờ làm việc và xóa ngay sau khi xác minh xong để giảm dữ liệu lưu trữ.
Máy chủ trong khu vực
Dữ liệu của bạn được lưu trên máy chủ đặt tại khu vực Đông Nam Á, tuân thủ quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân của các quốc gia trong khu vực. Chúng tôi không chuyển thông tin ra ngoài trừ khi bạn yêu cầu rút tiền qua cổng thanh toán quốc tế.
Hỗ trợ song ngữ bảo mật
Đội ngũ hỗ trợ quyền riêng tư làm việc bằng tiếng Việt và tiếng Anh, trả lời email trong vòng hai giờ khung giờ hành chính. Mọi yêu cầu xóa dữ liệu đều được xác nhận bằng cả email và SMS, đảm bảo bạn nắm rõ từng bước xử lý.